Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales (les « CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Lalla Pro, qui met en relation des clients avec des travailleuses domestiques indépendantes (les « Lallas ») au Maroc, pour des services de ménage, cuisine, garde d'enfants et repassage.
2. Acceptation
En créant un compte ou en utilisant la plateforme, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. À défaut d'acceptation, l'utilisateur doit s'abstenir d'utiliser le service.
3. Description du service
Lalla Pro est un intermédiaire technique de mise en relation. Lalla Pro ne réalise pas elle-même les prestations à domicile : celles-ci sont effectuées par les Lallas, qui exercent de manière indépendante. Lalla Pro fournit l'outil permettant la rencontre entre l'offre et la demande.
4. Inscription et vérification
L'utilisation du service nécessite la création d'un compte. Les clients fournissent les informations nécessaires à la réservation. Les Lallas font l'objet d'une vérification d'identité préalable, comprenant la présentation d'une pièce d'identité (carte nationale) et d'une photo (selfie), afin de renforcer la confiance et la sécurité de tous les utilisateurs.
5. Réservation et tarification
Le client sélectionne la prestation souhaitée et la réserve via l'application. Le tarif applicable est affiché dans l'application avant la confirmation de chaque réservation. Le client en prend connaissance et le valide avant tout engagement.
6. Paiement
Dans un premier temps, le paiement de la prestation s'effectue en main propre, directement entre le client et la Lalla, à la fin de la prestation. Lalla Pro prélève une commission sur les montants revenant aux Lallas, au titre du service de mise en relation. Les modalités de paiement pourront évoluer et seront communiquées dans l'application.
7. Annulation
Le client comme la Lalla peuvent annuler une réservation dans les conditions prévues par l'application. Lalla Pro se réserve le droit de prendre des mesures à l'encontre des comptes présentant des annulations abusives ou répétées.
8. Responsabilité
Lalla Pro agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation et n'est pas l'employeur des Lallas. La bonne exécution des prestations relève de la seule responsabilité des Lallas. Lalla Pro met néanmoins en œuvre des mesures de vérification et de confiance afin de limiter les risques pour l'ensemble des utilisateurs.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis au droit marocain et relèvera des juridictions compétentes du Royaume du Maroc.
10. Modification des CGV
Lalla Pro peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par les moyens appropriés (application ou site). La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des CGV mises à jour.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous écrire à : lalla.pro477@gmail.com.